Статья предлагает использовать нынешних и бывших клиентов для расширения клиентуры, так как шансы на заключение сделки с ними выше, чем с новыми клиентами. Рекомендуется завести картотеку на бывших клиентов и периодически обзванивать их, предлагая дополнительные товары или услуги.